Política de Privacidade – Zap do Pro

1. Quais dados nós coletamos?

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais quando você interage com a nossa plataforma:

• Dados de Cadastro: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone/WhatsApp, CPF/CNPJ e informações de faturamento (processadas de forma segura por gateways de pagamento parceiros).
• Dados de Uso e Navegação: Endereço de IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência no site e interações na plataforma.
• Dados da Operação do Serviço: Ao utilizar nossas ferramentas (como gestão de contatos, leads, catálogo ou integração WhatsApp), poderemos processar listas de contatos, histórico de interações, conteúdos de mensagens recebidas ou enviadas, identificadores técnicos da conta WhatsApp Business (WABA e phone number ID), registros de cliques em links WhatsApp e credenciais de conexão geradas no fluxo de autorização Meta estritamente para a finalidade de prestação do serviço contratado.

2. Para que utilizamos os seus dados?

Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:

• Fornecimento do Serviço: Criar sua conta, processar pagamentos e fornecer as funcionalidades da plataforma Zap do Pro.
• Comunicação e Suporte: Responder a dúvidas, fornecer suporte técnico e enviar atualizações operacionais ou administrativas (ex.: avisos de manutenção, alterações nos Termos de Uso).
• Melhoria Contínua: Analisar métricas de uso para otimizar a interface, corrigir bugs e desenvolver novos recursos.
• Marketing: Enviar ofertas, promoções e novidades sobre o Zap do Pro. Você pode solicitar o cancelamento (opt-out) do recebimento desses e-mails a qualquer momento.
• Obrigação Legal: Cumprir com obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais.

3. O papel do Zap do Pro como "Operador" de Dados

Se você utiliza o Zap do Pro para se comunicar com seus próprios clientes (ex.: enviando mensagens para listas de contatos), você (o Usuário) é o Controlador desses dados perante a LGPD. O Zap do Pro atua apenas como Operador, processando essas informações em seu nome e estritamente de acordo com suas instruções. É sua responsabilidade garantir que você possui o consentimento adequado ou base legal para enviar mensagens aos seus contatos.

4. Integração com WhatsApp Business Platform (Meta)

O Zap do Pro atua como Provedor de Tecnologia da WhatsApp Business Platform, operada pela Meta Platforms, Inc., para permitir que nossos clientes (lojistas) se comuniquem com consumidores finais por meio do WhatsApp.

Quando um lojista conecta sua conta WhatsApp Business à plataforma, podemos processar, em nome desse lojista, dados como: número de telefone WhatsApp, identificadores técnicos da conta (WABA e phone number ID), conteúdo de mensagens trocadas, status de entrega, eventos de webhook, registros de cliques em links WhatsApp e dados necessários à autenticação e operação da integração (incluindo tokens de acesso gerados no fluxo de autorização Meta).

Utilizamos esses dados exclusivamente para: (i) conectar e manter a integração WhatsApp; (ii) receber e encaminhar mensagens e leads ao lojista; (iii) enviar comunicações transacionais autorizadas (como códigos de verificação); (iv) fornecer métricas e funcionalidades contratadas; e (v) garantir segurança, prevenção a fraudes e suporte técnico.

Para mensagens trocadas entre um lojista e seus consumidores, o lojista é o Controlador dos dados pessoais e o Zap do Pro atua como Operador, tratando informações conforme instruções do lojista e em conformidade com a LGPD. A Meta processa parte desses dados como provedora da infraestrutura WhatsApp Business Platform, nos termos dos acordos aplicáveis entre Meta, lojista e Zap do Pro.

Compromissos de uso: não vendemos nem alugamos dados obtidos por meio do WhatsApp; não utilizamos o conteúdo de conversas para finalidades incompatíveis com a prestação do serviço contratado; e não compartilhamos dados de um contato de um lojista com outros lojistas. É responsabilidade do lojista obter as autorizações necessárias (incluindo opt-in, quando exigido), honrar pedidos de opt-out e cumprir a Política de Mensagens WhatsApp Business e demais políticas da Meta.

Consumidores finais que entrarem em contato com um lojista via WhatsApp podem exercer seus direitos perante o lojista (Controlador) ou entrar em contato conosco pelo canal indicado na seção 10, quando aplicável.

Para mais informações sobre como a Meta trata dados na WhatsApp Business Platform, consulte a documentação de privacidade e segurança da Cloud API.

5. Com quem compartilhamos os seus dados?

Nós não vendemos ou alugamos seus dados pessoais para terceiros. O compartilhamento só ocorre nos seguintes cenários:

• Fornecedores e Parceiros: Empresas que nos auxiliam na operação do serviço, como provedores de hospedagem em nuvem (ex.: AWS, Google Cloud), gateways de pagamento, ferramentas de envio de e-mail e a Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), quando o lojista utiliza a integração WhatsApp. Estes parceiros possuem contratos rigorosos de confidencialidade e conformidade com a LGPD.
• Autoridades Legais: Quando exigido por lei, investigação criminal ou ordem judicial.
• Proteção de Direitos: Para investigar possíveis fraudes, violações aos nossos Termos de Uso ou para garantir a segurança da plataforma.

6. Armazenamento e Segurança

Armazenamos seus dados em servidores seguros e adotamos medidas técnicas e administrativas robustas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição.

Os dados serão retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou conforme exigido por leis de guarda de registros (como o Marco Civil da Internet).

7. Seus Direitos (LGPD)

Como titular dos dados, a LGPD (Art. 18) garante a você os seguintes direitos:

• Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e solicitar uma cópia deles.
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor de serviço.
• Eliminação dos Dados: Solicitar a exclusão dos dados tratados com o seu consentimento (exceto nos casos de guarda obrigatória por lei).
• Revogação do Consentimento: Retirar o seu consentimento para o tratamento de dados a qualquer momento.

8. Uso de Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência em nosso site, memorizar suas preferências e entender como você utiliza nossa plataforma. Você pode ajustar as configurações do seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas partes do site.

9. Alterações nesta Política

O Zap do Pro reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Sempre que houver modificações significativas, você será notificado por e-mail ou por meio de um aviso destacado em nossa plataforma. A continuação do uso do serviço após as alterações indica a sua concordância com a nova política.

10. Como entrar em contato conosco

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer os seus direitos relacionados à proteção de dados, entre em contato com o nosso Encarregado de Dados (DPO) através dos canais abaixo:

• E-mail: privacidade@zapdopro.com.br
• Site: zapdopro.com.br